Özet:
UX profesyonelleri olarak, bir işletmenin birçok bölümünün kesiştiği noktada yer alırız. Şirketimizin organizasyonu ve iş akışındaki bu konum, bir UX profesyoneli olarak iletişim kurmayı hem zorunlu hem de zaman zaman son derece zor hale getiriyor.
Doug Collins, kiminle konuştuğunuzdan bağımsız olarak daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olacak birkaç önemli dersi paylaşıyor.
Kırmızı Swingline zımbamı her gün kullanıyorum, ancak yıllardır gerçekten bir şey zımbaladığımı hatırlamıyorum.
Zımbanın rengi tesadüf değil, çünkü kırmızı Swingline ile ilk karşılaşmam kült klasik Office Space oldu.
Filmde Milton Waddams, değerli ofis ekipmanını vicdansız iş arkadaşlarının hırsızlık ve tahribatından korur.
Milton ve dünya çapındaki milyonlarca ofis çalışanı için kırmızı Swingline, göz ardı edildiğinde dünyayı ateşe verebileceğimiz iş hayatımızın parçalarının bir sembolü haline geldi.
Zımbamın günlük kullanımı, herkesin iş hayatında kırmızı zımba sorunları olduğunu ve bu sorunlar hakkında iletişim kurmamanın korkunç, öngörülemeyen sonuçları olabileceğini hatırlatıyor.
Emin olmak için önemli bir hatırlatma. Şirketimizin organizasyonu ve iş akışı içindeki yerimiz, bir UX uzmanı olarak iletişim kurmanın hem zorunlu hem de zaman zaman son derece zor olduğu anlamına geliyor.
İşte bu kırmızı zımba durumlarından kaçınmaya yardımcı olmak için öğrenilecek birkaç önemli ders.
Yeni diller öğrenin ve tercüme edin
Eşim ve ben aynı dili konuşmuyoruz.
Eşim bir arşivci, ben ise bir Kullanıcı Deneyimi Mühendisiyim. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, eski eserler dünyası ile modern teknoloji ve tasarım arasında çok az geçiş var. “Günün nasıl geçti?” gibi anlamsız bir soruyla başlayan herhangi bir yemek masası sohbeti, farklı mesleki terimleri ve kavramları diğerinin anlayabileceği bir dile çevirmekle geçen zaman, bütün bir akşam yemeğine mââl olabilir.
Bu basitçe şu noktayı göstermektedir: hiç kimse aynı dili konuşmamaktadır. Deyimler, argo ve jargondan oluşan bireysel koleksiyonlarımız her birimize özgüdür. Dahası, kendi dilimiz o anda etkileşimde bulunduğumuz insan grubuna bağlı olarak değişir ve gelişir.
Bir kuruluş içinde kullanılan diller arasındaki fark, hiçbir yerde kullanıcı deneyimi uzmanlarının dünyasında olduğu kadar belirgin değildir. C-Seviyesi yönetimden bireysel müşterilere kadar işimizin neredeyse her unsuruna maruz kalıyoruz.
Yaptığımız işte başarılı olmak için, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin çeşitli dillerinde konuşmayı ve iletişim kurmayı öğrenmemiz zorunludur.
Buna ek olarak, işimizin büyük bir kısmı, farklı gruplar arasında zor kavramların iletişimini kolaylaştırmaktır. Bizler, nispeten küçük bir ortak dili konuşan geniş bir kitleye hitap eden profesyonel çevirmenleriz.
İşleri daha da zorlaştırmak için, UX’in kuruluştaki pek çok kişinin anlayamayacağı kendine özgü bir kelime dağarcığı vardır. Bu durum özellikle UX konusunda yeni olan kuruluşlar için geçerlidir. Kendi ana dilimizden bir kelimeyi konuşmaya dahil etmenin cazibesi çok büyüktür.
İster bir sunum ister bir e-posta olsun, iletişim kurmaya başlamadan önce kendimizi dinleyicilerimizin yerine koymak için bir an durmalıyız. Potansiyel olarak kafa karıştırıcı jargon, kısaltmalar ve alışılmadık kavramlar, seçtiğimiz kitleyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için ele alınmalıdır. Bu potansiyel sorunları önceden belirlemek, herhangi bir sorundan kaçınmanıza ve konuşmanın sorunsuz bir şekilde ilerlemesine yardımcı olacaktır.
Bilgi eksikliklerinizi kabul edin
Sözleriniz, dinleyicilerinizin güveni olmadan hiçbir anlam ifade etmez. Ofisin sansarı olarak tanınmaya giden en hızlı yol -ve oldukça hızlı bir şekilde “eskiden burada çalışan sansar”-… öhöm… gerçeğe masaj yapmaktır.
Özellikle de zor durumda kalındığında bunun cazibesi gerçektir. Geliştiriciler ya da QA analistlerinin aksine, UX profesyonelleri birçok kuruluşta genellikle tek kişilik ekiplerdir, bu da yardım isteyebileceğimiz başka kimsenin olmadığı anlamına gelir. Buna ek olarak, bir projeye farklı açılardan aşina olmamız çoğu zaman bizi gerçekte bildiğimizden daha fazlasını bilmemiz gerektiğine inanmaya zorlar.
Uzmanlığımıza başvurulduğunda ve cevap bizden kaçtığında, çöp kutusunun dibindeki o cevap gerçekten çekici görünmeye başlar.
Pek çok kişinin zor yoldan öğrendiği zor bir derstir: seyirciler bir yığın ineği bir mil öteden fark edebilir. Kariyeriniz boyunca bu gerçeği bir grubun önünde birkaç kereden fazla dile getirirseniz, adınız çıkar. Bu acı verici olacaktır.
Aynı zamanda, çoğu insan uzmanların bile tüm cevaplara sahip olmadığını anlar. Ayrıca, çoğu insan doğru ve zamanında olduğu sürece cevabın nereden geldiğini önemsemez.
Bilginiz dışındaki bir soruyu yanıtlamak zorunda kaldığınızda, doğru yanıtı bilmediğinizi kabul etmeniz büyük bir güç taşır. Tasarımcılarda nadir ve değerli kişilik özellikleri olan dürüstlük, alçak gönüllülük ve öz farkındalığı yansıtır.
“Bilmiyorum” demek kadar önemli olan bir diğer şey de “ama öğreneceğim” cümlesiyle devam etmektir.
Birden fazla farklı ekip ve iş ortağı arasında gezinme becerisi, yaptığımız işin büyük bir parçasıdır ve yanıtları bulmak veya bireyleri şirket içi sınırların ötesine bağlamak için iyi bir konumdayız. Her zaman talep edilen bilgileri takip edin veya gerçekten yardımcı olabilecek tarafla tanıştırın.
Her zaman doğru yolu seç
Eninde sonunda çatışmanın profesyonel dünyanıza sızacağı bir garantidir. Her ofis, farklı şekillerde ortaya çıkan çatışmalarla doludur. Yönetilmesi gereken egolar vardır. Neredeyse her önemli kararda, belli bir düzeyde ofis politikaları rol oynar. Organizasyonun farklı kolları arasında kişilik çatışmaları ve farklı hedefler vardır.
Buna bir de iyi performans gösterme baskısı eklendiğinde, kaçınılmaz olarak hoş olmayan bir tür iletişimle karşılaşacaksınız demektir.
İster ince ister açık, ister yüz yüze ister yazılı olsun, birisi bizi aşağıladığında kanımız kaynar ve beynimiz bulanıklaşır. Öfkeyle karşılık vermek doğal bir tepkidir, ancak hedeflerinize ulaşmanıza veya kariyerinizi ilerletmenize yardımcı olacak bir tepki değildir.
Ofis ortamlarında öfke ve kızgınlık genellikle zayıf iletişimin sonucudur. Öfkeli veya kaba bir iletişimle karşılaştığınızda, kendinize “Bu kişi gerçekten neye kızgın ve sorununu çözmeye nasıl yardımcı olabilirim?” diye sormadan önce bir adım geri atın, nefes alın ve hatta sakinleşmek için birkaç dakika ayırın.
Büyük ihtimalle bu kişi sadece kızgın olmak için kızgın değildir. Çözülmesi gereken bir sorun vardır ve size sorunun çözümüne yardımcı olmanız için bir fırsat verilmiştir.
Farklı iş ortaklarına ve bakış açılarına maruz kalmamız sayesinde, UX uzmanları genellikle hızlı çözümün anahtarı olabilir. Sorunları tespit etme ve zor konularda net bir fikir birliğine varmak için kilit kişileri bir araya getirme becerisine ve iç görüsüne sahibiz.
Bu yazı; Doug Collins tarafından 11 Haziran 2017 tarinde “Why UX Professionals Must be Good Communicators” başlığı ile yayımlanmış, 03 Mayıs 2024 Tarihinde Designerbase tarafından Türkçeye çevrilmiştir.
